Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées à l'Association québécoise d'établissements de santé et de services sociaux (AQESSS). Elles sont regroupées par thème.
Accès au dossier médical
Adoption
Aide et référence - Info-Santé CLSC
Établissements de santé et de services sociaux
Hébergement
Membres de l'AQESSS
Plaintes
Soutien à domicile
Vaccination
Accès au dossier médical
Q. Comment puis-je obtenir mon dossier médical si l'établissement que je fréquentais a fermé ses portes?
R. Partout au Québec, vous pouvez appeler l'agence de santé et de services sociaux de votre région. La liste des agences est disponible à l'adresse suivante : http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/regies.html
Si vous fréquentiez un hôpital montréalais qui a fermé ses portes depuis 1997, vous pouvez téléphoner aux endroits suivants :
Hôpital Bellechasse 514 374-5500
Hôpital général de Lachine 514 637-2351, poste 5232
Hôpital Reine-Élizabeth 514 734-2710
Hôpital Saint-Michel 514 722-3000
Adoption
Q. J'ai été adopté. Comment puis-je retrouver mon dossier?
R. En contactant le Service des antécédents des centres jeunesse (Centre de protection de l'enfance et de la jeunesse) au 514 896-3155.
Aide et référence - Info-Santé CLSC
Q. Je traverse une période difficile. Où puis-je obtenir de l'aide?
R. Info-Santé CLSC est la meilleure porte d'entrée pour toute question, inquiétude ou préoccupation concernant votre santé ou celle de vos proches. Nous vous suggérons donc d'appeler les professionnels d'Info-Santé CLSC avant tout. Ils peuvent être joints 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour trouver les coordonnées d'Info-Santé CLSC, cliquez sur le lien suivant : http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/info_sante.html. Ce site Web permet également de trouver son CLSC en indiquant le code postal.
Établissements de santé et de services sociaux
Q. L'établissement que je fréquentais ne se trouve plus dans le bottin. Existe-t-il encore?
R. En juin 2004, le ministère de la Santé et des Services sociaux créait 95 réseaux locaux de services à l'échelle du Québec dans le but de rapprocher les services de la population et de les rendre plus accessibles, mieux coordonnés et continus.
Au cour de chacun de ces réseaux locaux de services, on trouve un nouvel établissement appelé centre de santé et de services sociaux (CSSS) né de la fusion de CLSC, de CHSLD et, dans la majorité des cas, d'un centre hospitalier. Les établissements regroupés portent dorénavant un nouveau nom.
La liste des établissements par région est disponible à l'adresse : http://wpp01.msss.gouv.qc.ca/appl/m02/
Hébergement
Q. Où puis-je m'adresser pour obtenir des renseignements sur les ressources d'hébergement?
R. Il existe plusieurs ressources d'hébergement au Québec : les CHSLD publics, privés conventionnés et privés autofinancés, sans compter les ressources intermédiaires et de type familial pour les personnes en perte d'autonomie légère. Les personnes désirant recevoir de l'information sur les ressources disponibles peuvent communiquer avec le CLSC de leur territoire ou à leur agence de santé et de services sociaux.
Cependant, nous suggérons le CLSC pour toute demande d'information concernant le sujet, car plusieurs autres solutions autres que l'hébergement peuvent s'offrir selon la nature des besoins de la personne qui, en raison de sa condition de santé, considère ne plus pouvoir demeurer à son domicile ou d'un proche inquiet de la sécurité de son parent. Les services de soutien à domicile du CLSC et les organismes communautaires environnants peuvent contribuer à aider la personne en perte d'autonomie à demeurer dans son milieu de vie naturel.
Q. Quels sont les coûts d'hébergement?
R. Hébergement public - Contribution financière de l'usager (maximum mensuel)
CHSLD publics : 1 559 $ selon la situation financière de l'usager
CHSLD privés conventionnés : 1 420 $ selon la situation financière de l'usager
Ressources intermédiaires : 1 032 $
(prix selon la perte d'autonomie de l'usager et en fonction de la situation financière)
Ressources de type familial : 798 $
(prix selon la perte d'autonomie de l'usager et en fonction de la situation financière)
Hébergement privé - Contribution financière de l'usager (maximum mensuel)
Résidences privées : variable selon le bail signé entre l'usager et la résidence
CHSLD privés non conventionnés : variable selon le bail signé entre l'usager et l'établissement
Pour plus de renseignements sur la contribution financière, vous pouvez joindre la Régie de l'assurance maladie du Québec (Direction de la contribution et de l'aide financière) à Montréal au 514 873-1529 et ailleurs au Québec au 1 800 265-0765.
SOURCE : Ministère de la Santé et des Services sociaux
Membres de l'AQESSS
Q. Où trouver la liste des établissements membres de l'AQESSS?
R. Vous trouverez la liste des établissements dans la section « nos membres » du site Web de l'Association.
Q. Où trouver les adresses courriel de nos membres?
R. Les établissements membres de l'Association n'ont pas d'adresse courriel générale. Vous devez donc communiquer avec l'établissement pour connaître l'adresse courriel de la personne que vous souhaitez joindre.
Plaintes
Q. Je ne suis pas satisfait des services que j'ai reçus ou qu'un membre de ma famille a reçus. Où puis-je me plaindre?
R. Le Protecteur du citoyen distribue dans tous les établissements de santé et de services sociaux un dépliant expliquant la portée de vos droits et la manière de déposer une plainte.
Vous pouvez également le téléchargez à l'adresse : http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/fr/domaines/reseau_sante.asp#top
Soutien à domicile
Q. Est-ce qu'une personne âgée ou en perte d'autonomie peut recevoir du soutien à domicile?
R. Oui, en communiquant avec le CLSC qui dessert le territoire de cette personne. Une intervenante du CLSC fera une première évaluation des besoins de la personne. Pour connaître le CLSC de votre région suivez le lien : http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/info_sante.html
Vaccination
Q. Comment retracer la liste des vaccins reçus depuis mon enfance?
R. En communiquant avec le ou les CLSC des territoires où vous avez habité.
Q. Où trouver la liste des vaccins recommandés pour un voyage à l'étranger?
R. En communiquant avec votre CLSC ou avec une des cliniques des Grands Voyageurs.
Vous trouverez la liste des cliniques de médecine des voyages du Québec sur le site Internet de l'Agence de santé publique du Canada à l'adresse suivante :
http://www.phac-aspc.gc.ca/tmp-pmv/travel/clinic_f.html